市场监管总局发布“双11”网络促销合规提示

双十一购物节：你的消费安全保障指南

元描述: 双十一购物节即将到来，如何才能在享受优惠的同时保障消费安全？本文将带你全面了解电商平台的合规提示，解析八个方面内容，教你识别陷阱、理性消费，确保购物体验安全无忧。

引言:

双十一，这个一年一度的购物狂欢节，充满了各种诱惑，也潜藏着不少风险。想要在购物节中尽情享受优惠，同时保障自己的消费安全，就必须擦亮眼睛，明辨是非，理性消费。市场监管总局发布的《“双11”网络集中促销合规提示》，为消费者提供了重要参考，本文将详细解析这份指南，让你在双十一购物节中安全、放心地剁手！

双十一合规提示：八大关键点，保障你的安全购物体验

市场监管总局发布的《“双11”网络集中促销合规提示》涵盖八个关键方面，旨在规范电商平台的促销行为，维护消费者合法权益，为你的双十一购物保驾护航。

一、主体责任：平台严控商家资质，信息透明公开

商家资质信息是消费者的“眼睛”，能够帮助你判断商家的可靠程度。 平台必须严格履行审查核验义务，确保平台内经营者的主体信息真实有效，并公开展示，让消费者一目了然。

平台审核商家资质的严格程度，直接影响着消费者购物的安全性。 只有平台严格把关，才能杜绝虚假商家、黑心商家，保障消费者的合法权益。

二、促销规范：公平竞争，杜绝欺诈，明码标价

双十一促销活动琳琅满目，让人眼花缭乱。 但平台必须严格规范促销行为，杜绝各种违法行为，例如“二选一”等，确保公平有序参与市场竞争。

促销规则要透明公开，让消费者清楚地了解各种优惠活动。 平台应围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，优化促销规则，避免出现“套路”，保障活动规范、透明。

明码标价是消费者的基本权利。 平台严禁不按规定明码标价、价格欺诈等行为，保障消费者权益。

三、广告审核：严控虚假宣传，杜绝违法广告

双十一期间，各种广告铺天盖地而来。 平台必须完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防止虚假宣传、违法广告出现。

消费者要擦亮眼睛，理性看待广告宣传。 不要被广告的“华丽包装”所迷惑，要仔细阅读广告内容，谨慎选择商品。

四、直播营销规范：直播选品严格审核，杜绝假货

直播带货成为双十一购物节的重要组成部分。 平台必须建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。

消费者要谨慎选择主播和商品。 关注主播的资质和信誉，仔细查看商品信息，避免购买到假货。

五、商品管控：严格把关，杜绝假冒伪劣产品

平台必须健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核。 进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，严格执行问题商品处置规则。

消费者要选择信誉度高、评价好的店铺购买商品。 仔细阅读商品描述和用户评价，并通过正规渠道获取商品信息，避免购买到假冒伪劣产品。

六、消费纠纷处理：畅通渠道，及时高效处理投诉

平台必须畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报。 积极协助消费者维护合法权益，督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。

消费者要保留购物凭证，以便发生纠纷时可以及时维权。 遇到问题要及时联系平台客服，寻求帮助解决问题。

七、保障商家权益：透明规则，尊重自主经营权

平台必须提升相关平台规则的透明度，认真听取商家意见，及时优化完善相关规则，充分尊重商家自主经营权。健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求。

商家要遵守平台规则，维护平台信誉，共同营造良好的购物环境。 遇到问题要及时与平台沟通，寻求合理解决办法。

八、政企联动：共同维护市场秩序，营造安全购物环境

平台要发现违法违规问题，主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者增强守法经营意识。

政府部门要加强监管力度，打击违法行为，维护市场秩序。 消费者要积极配合监管部门，举报违法行为，共同维护安全购物环境。

双十一安全购物指南：理性消费，擦亮眼睛

双十一购物节是消费者的狂欢，但同时也蕴藏着风险。为了确保安全、放心地购物，消费者要牢记以下几点：

• 理性消费，不要盲目跟风： 不要被低价诱惑，要根据自身实际需求购买商品，避免冲动消费。
• 货比三家，选择信誉度高的店铺： 不要贪图便宜，要选择信誉度高、评价好的店铺购买商品。
• 详细阅读商品信息，避免虚假宣传： 仔细阅读商品描述、用户评价，并通过正规渠道获取商品信息，避免被虚假宣传所迷惑。
• 保留购物凭证，以便发生纠纷时可以及时维权： 保留订单截图、聊天记录等购物凭证，以便发生纠纷时可以及时维权。
• 遇到问题及时与平台客服联系，寻求帮助解决问题： 不要害怕麻烦，遇到问题要及时联系平台客服，寻求帮助解决问题。

常见问题解答

1. 双十一期间，如何辨别真假商品？

双十一期间，各种假冒伪劣产品层出不穷，消费者要擦亮眼睛，注意以下几点：

• 选择信誉度高的店铺购买商品，查看店铺的评价和信誉度。
• 仔细阅读商品描述和用户评价，关注商品的材质、产地、规格等信息。
• 通过正规渠道获取商品信息，例如官方网站、品牌旗舰店等。
• 购买商品后，仔细检查商品的包装、标签、防伪标识等，确保商品的真实性。

2. 双十一期间，遇到消费纠纷如何维权？

双十一期间，消费纠纷比较常见，消费者要保留好购物凭证，及时进行维权。

• 首先，要联系平台客服，说明问题，寻求解决办法。
• 如果平台客服无法解决问题，可以向市场监管部门投诉举报。
• 可以通过法律途径维护自己的合法权益，例如向消费者协会投诉、向法院起诉等。

3. 双十一期间，如何防止个人信息泄露？

双十一期间，个人信息泄露风险比较高，消费者要加强防范意识，注意以下几点：

• 不要随意点击来历不明的链接，不要下载来源不明的软件。
• 使用强密码，并定期更换密码。
• 尽量使用独立账号，不要使用同一个账号登录多个网站。
• 不要在公共场合使用公共WIFI，避免个人信息泄露。

4. 双十一期间，如何选择合适的支付方式？

双十一期间，支付方式多种多样，消费者要选择安全可靠的支付方式。

• 尽量使用支付宝、微信支付等第三方支付平台，避免使用银行卡直接支付。
• 不要使用陌生人提供的支付账号，避免被骗。
• 可以选择货到付款的方式，确保商品真实可靠。

5. 双十一期间，如何避免冲动消费？

双十一期间，各种优惠活动让人眼花缭乱，容易冲动消费。消费者要理性消费，注意以下几点：

• 制定购物清单，根据实际需求购买商品，避免冲动消费。
• 提前设定预算，控制消费金额，避免超出预算。
• 不要被广告宣传所迷惑，要仔细阅读商品信息，理性选择商品。

6. 双十一期间，如何获得更好的购物体验？

双十一期间，想要获得更好的购物体验，消费者要做好以下准备：

• 提前关注心仪的商品，做好功课，避免错过优惠。
• 加入心仪店铺的会员，获取更多优惠信息。
• 关注平台的促销活动，了解优惠规则，避免错过优惠。
• 提前做好支付准备，确保支付顺畅，避免错过抢购机会。

结论

双十一购物节是消费者购物狂欢的盛宴，但同时也存在着一些风险。消费者要擦亮眼睛，理性消费，增强维权意识，才能确保安全、放心地购物。市场监管总局发布的《“双11”网络集中促销合规提示》为消费者提供了重要参考，希望本文能帮助你更好地了解双十一购物节的合规提示，保障你的安全购物体验！