泰康养老：深耕职域服务，打造“服务好”的新寿险公司

元描述： 泰康养老作为我国首家总资产超千亿元的养老保险公司，以其独特的职域服务模式，为企事业单位及职工提供全方位、高品质的保险保障服务，深耕服务专业性，拓展服务深度，引领行业发展。

吸引人的段落：

在保险市场竞争日益激烈的今天，仅仅依靠产品性价比和公司实力已经不足以赢得消费者的青睐。越来越多消费者开始关注产品背后的配套服务和理赔体验，将这些因素纳入购买决策的考量范围。泰康养老，作为我国首家总资产超千亿元的养老保险公司，深谙此道，坚定做“服务好”的新寿险公司，以其独特的职域服务模式，在养老保障领域开辟出一条新路，为企事业单位及职工提供全方位、高品质的保险保障服务。泰康养老的职域服务模式究竟有何独特之处？如何通过“服务好”赢得客户信赖？让我们一起深入了解泰康养老的职域服务模式，探寻其背后的逻辑和成功秘诀。

泰康养老的职域服务模式：深耕服务专业性，拓展服务深度

职域服务模式：让服务更专业、更深入、更可持续

泰康养老的职域服务模式，并非传统意义上的个人保险销售模式，而是以项目服务组的形式，深入企事业单位，与单位建立公对公合作关系，为职工提供保险保障服务。这种模式将服务对象从个人拓展至单位，并通过项目服务组的机制，确保服务质量的专业性、一致性和可持续性。

泰康养老经委会成员、首席职域业务执行官梁循标在接受记者采访时表示：“职域模式通过与单位公对公合作为职工提供保险保障服务，职工是树木，单位是森林，对职工的销售误导和服务纠纷引起投诉无异于乱砍滥伐，会殃及森林。只有服务好每一位职工，才能让单位的森林更加茂盛。‘服务好’是职域模式的内在特质。”

多层次养老保障体系下的“服务好”

随着我国人口老龄化进程加快，丰富健康养老保险产品服务供给，成为保险行业响应“积极应对人口老龄化”的前沿抓手。泰康养老作为我国金融市场中唯一一类带有“养老保险”字样的持牌金融机构，在养老金融方面发挥着愈发重要的作用。

泰康养老副首席运营官谢爱国表示：“泰康养老有着近二十年的第二支柱医养服务经验，从最前端对于企事业单位的服务，给企事业单位解决风险保障问题，到服务企事业单位的职工和家属；从政策宣讲到产品咨询，再到真正承保之后的保险服务，我们一直保持高质量服务。”

在第二支柱企业年金、职业年金等优势领域之外，泰康养老积极开拓个人养老金等第三支柱，将第二支柱实践经验迁移，发挥职域服务模式优势，大力推动第三支柱产品和服务落地。

行业特色服务，精准满足客户需求

泰康养老深谙行业特点，根据不同行业的特点定制化推出特色保险产品，例如针对医务工作者的血源性职业暴露保险，以及针对制造、金融、能源等行业的专属保障产品。

泰康养老累计服务了医疗、制造、金融、能源等行业在内的企事业单位超49万家，在广东某三甲医院，泰康养老10年间累计为该院1.7万名职工及家属提供了保险保障，保障内容涵盖职业暴露风险保障产品、重疾、意外、养老金、教育金等多元化保障产品。

项目服务组机制：确保服务的一致性和连续性

为了确保服务质量，泰康养老建立了项目服务小组机制，对于每个项目，每年会至少进场一次，并提供多次节点服务，从前期宣讲、咨询到投保，再到售后理赔等，所有服务诉求都可以通过公对公反映，通过项目组解决。

项目服务组是泰康养老公对公、端对端的核心服务载体，能够确保对客户单位服务的一致性和连续性，并通过统一客服电话、线上服务平台，实现全方位服务。

职域服务模式的优势：专属性、高品质、可持续

与传统模式相比，职域服务模式具有以下优势：

  • 专属性：针对不同行业、不同单位的特殊需求，提供定制化的保险保障方案。

  • 高品质：通过项目服务组的专业服务，确保服务质量和客户满意度。

  • 可持续：建立长期服务机制，持续为单位和职工提供服务，并提供售后服务保障。

泰康养老的职域服务模式：服务案例与实践

案例一：头部股份制银行

泰康养老在某头部股份制银行，10年间累计为该单位近19万名职工及家属提供了保险保障，重疾累计保额530.3亿元，理赔总金额近5亿元。

案例二：广东某三甲医院

泰康养老10年间累计为该院1.7万名职工及家属提供了保险保障，保障中既有行业专属特色的职业暴露风险保障产品，还包括重疾、意外、养老金、教育金等多元化保障产品。

泰康养老的职域服务模式：未来展望

持续深耕职域服务模式，打造“服务好”的新寿险公司

泰康养老将持续深耕职域服务模式，不断提升服务质量，拓展服务深度，为企事业单位及职工提供更加优质的保险保障服务。

以服务赢得客户信赖，实现长期共赢

泰康养老相信，只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信赖，实现长期共赢。未来，泰康养老将继续坚持“服务好”的理念，以专业的服务、优质的产品和持续的陪伴，为客户提供全方位的养老保障服务，助力客户实现美好生活。

泰康养老的职域服务模式：常见问题解答

1. 泰康养老的职域服务模式针对哪些人群？

答：泰康养老的职域服务模式主要针对企事业单位的职工及其家属。

2. 泰康养老的职域服务模式有哪些优势？

答：泰康养老的职域服务模式具有专属性、高品质、可持续的特点，能够为企事业单位及职工提供全方位、高品质的保险保障服务。

3. 如何联系泰康养老的项目服务组？

答：客户可以通过泰康养老官方网站、客服电话、微信公众号等方式联系项目服务组。

4. 泰康养老的职域服务模式如何体现“服务好”的理念？

答：泰康养老的职域服务模式通过项目服务组机制，深入企事业单位，为职工提供专业、持续的服务，并提供售后服务保障，体现“服务好”的理念。

5. 泰康养老的职域服务模式未来发展方向是什么？

答：泰康养老将持续深耕职域服务模式，不断提升服务质量，拓展服务深度，为企事业单位及职工提供更加优质的保险保障服务。

6. 泰康养老的职域服务模式如何推动行业发展？

答：泰康养老的职域服务模式为保险行业提供了新的服务模式，推动了行业服务水平的提升，也为客户提供了更加便捷、高效、优质的服务体验。

结论

泰康养老的职域服务模式，以其独特的服务理念和服务模式，为客户提供全方位、高品质的保险保障服务，并通过深耕服务专业性，拓展服务深度，不断提升服务质量，赢得客户信赖，实现长期共赢。在未来，泰康养老将继续坚持“服务好”的理念，以专业的服务、优质的产品和持续的陪伴，为客户提供全方位的养老保障服务，助力客户实现美好生活。